原標題：“一個人”就醫(yī)也溫暖!青島52家醫(yī)療機構公布預約陪診服務電話

步履蹣跚的老人捏著醫(yī)?？?，茫然地在醫(yī)院門診大廳來回踱步，看著身邊行色匆匆的年輕人欲言又止。網(wǎng)上掛號、手機簽到、自助繳費、叫號拿藥、自助打印檢查單……隨著醫(yī)院診療智能化程度越來越高，獨自到醫(yī)院就診的老年人面臨重重難關。私人陪診服務隨之興起，但高額的費用讓老人們望而卻步。近日，青島市衛(wèi)生健康委公布了首批公立醫(yī)療機構的預約陪診服務電話，52家公立醫(yī)療機構可以為獨自就醫(yī)的65歲以上老人、孕婦、殘障人士提供免費陪診服務。近日，記者走進部分大型綜合醫(yī)院，體驗這一提升群眾看病就醫(yī)滿意度的創(chuàng)新舉措。

青大附院率先推出公益陪診服務

今年5月29日，醫(yī)療機構公益陪診服務在青大附院率先推出，并在該院市南、嶗山、西海岸及平度院區(qū)同步鋪開。20名專業(yè)的陪診人員在醫(yī)院門診樓上崗后，主動發(fā)現(xiàn)就診人群中需要幫助的老人、孕婦和殘障人士，提供陪同就診、陪伴檢查、取藥、取檢查結(jié)果及辦理住院手續(xù)等全流程就診服務和指導。

“多虧了這個穿著紅馬甲的姑娘，否則我不知道還要在大廳里轉(zhuǎn)悠多久。”11月10日上午9時，記者在青大附院門診大廳看到，59歲的丁先生坐在輪椅上，被門診陪診員推著前往醫(yī)保窗口咨詢。丁先生告訴記者，他罹患帕金森病已經(jīng)七八年了，平時走路腿腳不太利索。為了搞清楚自己醫(yī)保報銷的情況，他早上7時就乘坐公交車從人民一路趕來，但因為對醫(yī)院的環(huán)境不熟悉，他在醫(yī)院轉(zhuǎn)了很長時間。路過門診導醫(yī)服務崗時，他被陪診員主動發(fā)現(xiàn)。陪診員幫他借用了免費的輪椅，推著他前往醫(yī)保窗口，咨詢結(jié)束后將他送到醫(yī)院門前的公交車站。

“近年來，醫(yī)院的規(guī)模越來越大，分科越來越細，醫(yī)療服務智能化水平越來越高，大部分患者就醫(yī)體驗越來越好，但仍然有一部分獨自就醫(yī)的特殊患者因為對醫(yī)院和科室不熟悉，在醫(yī)院里‘找不到北’。進一步提升他們看病就醫(yī)的滿意度是醫(yī)院創(chuàng)新公益陪診服務模式的初衷。”青大附院服務管理部主任單信芝介紹。此前，幫助一些行動不便患者就醫(yī)的任務主要由門診醫(yī)護人員承擔，但在診療高峰時段，他們的本職工作也很繁重，難以抽出足夠的時間陪診。青大附院為了保證陪診服務質(zhì)量，每年拿出“真金白銀”，通過第三方服務公司定向招聘了20名專職陪診員。

7000余名特殊患者已從中受益

“我學的就是醫(yī)學專業(yè)，畢業(yè)后能到醫(yī)院從事陪診工作，為患者提供服務，我覺得很有意義。”21歲的陪診員郝連鑫說。記者了解到，陪診員們大都有一定醫(yī)療專業(yè)知識或接受過相關服務培訓，在上崗前還接受了標準服務流程、心肺復蘇、輪椅使用等專業(yè)培訓，上崗后由資深導醫(yī)人員帶教，他們得以在最短時間內(nèi)熟悉醫(yī)院科室分布和就診流程，了解院內(nèi)專家信息。他們通過專業(yè)的陪診服務，不僅幫患者節(jié)省了就診時間，讓他們少跑彎路，還能借助醫(yī)學知識準確分診，為患者提供力所能及的健康教育和咨詢，設身處地為患者排憂解難，幫助患者順利完成就診。今年5月以來，青大附院已先后為7000余名特殊患者提供公益陪診服務，服務時長2萬余小時。

“與社會機構提供的有償陪診不同，醫(yī)院的公益陪診會先評估患者的實際情況，提供相應標準的陪診服務，為了給更多確有需要的患者服務，一般無法做到一對一的長時間陪診。”單信芝說，陪診員將有需要的患者送到指定門診的候診區(qū)后，會請分診護士幫助看護，陪診員會返回門診大廳為其他有需要的患者服務。離開前陪診員會留下服務臺的聯(lián)系電話，患者有需要時可以打電話請陪診員安排時間再次陪伴。“陪診員只提供規(guī)范的陪診服務，本身沒有加號、加急、插隊等特權，陪診服務全程免費，絕不允許私下接受患者的禮物。”單信芝說。

陪診服務正在全市公立醫(yī)院鋪開

在市衛(wèi)生健康委的積極推動下，公益陪診服務在全市醫(yī)療機構中全面鋪開，近期，有52家醫(yī)療機構公布了預約陪診服務電話，需要陪診服務且符合條件的市民可以提前撥打相應公立醫(yī)療機構的預約電話，經(jīng)醫(yī)院工作人員確認后，即可享受公立醫(yī)療機構的免費陪診服務。記者從青大附院獲悉，預約陪診服務電話公布后，該院四大院區(qū)每天都能接到10多名患者的電話預約。

記者采訪獲悉，我市公立醫(yī)療機構正在探索更多的公益陪診服務新模式。記者在市中心醫(yī)院門診大廳看到，公益陪診已成為該院醫(yī)護人員志愿服務的重要內(nèi)容。輪休的醫(yī)護人員會抽出時間穿上志愿者服裝，站在門診大廳內(nèi)主動為行動不便且身邊無人陪伴的特殊患者提供陪診服務。“這些陪診志愿者本身就是醫(yī)護人員，無需培訓就能上崗，他們的專業(yè)素養(yǎng)更高，患者的依從性也更好。”市中心醫(yī)院社會醫(yī)務工作部副主任王天昱介紹，自今年7月以來，市中心醫(yī)院積極拓展院內(nèi)志愿服務領域，探索實施門診陪診特色志愿服務項目，由醫(yī)院在崗職工擔任志愿者主動詢問并協(xié)助患者就診，陪診服務內(nèi)容包括指導預約掛號、網(wǎng)上繳費，陪伴就診、檢查、取藥等，讓患者享受“臨時家人”般的陪診服務。截至目前，該項目已提供百余次的暖心服務，得到了許多患者的贊譽。除此之外，醫(yī)院還會根據(jù)電話預約情況，提前安排有手語特長的醫(yī)護志愿者待崗，為前來看診的聽力殘障人士提供手語無障礙服務。

公益陪診方興未艾，亟待進一步推廣與落實。有專家指出，隨著人口老齡化程度的加深和空巢老人的增多，未來，公益陪診需求會不斷擴大，醫(yī)療機構無論是聘用專業(yè)陪診員還是組織醫(yī)護陪診志愿者，最終都難以滿足日益增長的需要。專家期待更多的社會志愿者和大學生志愿者能夠走進醫(yī)院，接受專業(yè)培訓，為公益陪診服務持續(xù)開展注入“源頭活水”。（青島日報/觀海新聞記者 黃飛）