原標(biāo)題：青島新推十項(xiàng)舉措改善就診等候時(shí)間長、排隊(duì)等候次數(shù)多等問題

□青島日報(bào)/觀海新聞記者  郭菁荔

7月29日，市衛(wèi)生健康委舉行改善醫(yī)療服務(wù)提高群眾滿意度十大舉措啟動儀式。全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)將緊盯群眾關(guān)注、反映的看病就醫(yī)“急難愁盼”問題，千方百計(jì)解決堵點(diǎn)。其中，我市二級及以上醫(yī)院將全部實(shí)現(xiàn)門診分時(shí)段預(yù)約掛號、診間檢查預(yù)約、智能導(dǎo)醫(yī)分診和門診導(dǎo)引，預(yù)約掛號時(shí)段精準(zhǔn)到30分鐘以內(nèi)。

十大舉措“劍指”就診等候時(shí)間長、排隊(duì)等候次數(shù)多、就醫(yī)停車難等群眾反映的問題，旨在進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)，增強(qiáng)群眾的就醫(yī)獲得感，提高群眾滿意度。各區(qū)市衛(wèi)生健康局、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)將高度重視，黨政主要負(fù)責(zé)同志將履行第一責(zé)任人職責(zé)，確保十大舉措有人抓、有人管、有人落實(shí)，做到一貫到底、一個(gè)不漏、堅(jiān)決防止“一陣風(fēng)”“搞形式”“走過場”。

為實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)預(yù)約診療，全市二級及以上醫(yī)院將全部實(shí)現(xiàn)門診分時(shí)段預(yù)約掛號、診間檢查預(yù)約、智能導(dǎo)醫(yī)分診和門診導(dǎo)引，預(yù)約掛號時(shí)段精準(zhǔn)到30分鐘以內(nèi)。針對老年人、殘疾人等特殊群體提供電話、現(xiàn)場等多種方式預(yù)約服務(wù)。建立三級醫(yī)院門診專家團(tuán)隊(duì)預(yù)約模式，對預(yù)約號源緊張的專家，醫(yī)院選取不低于30%比例實(shí)行專家團(tuán)隊(duì)預(yù)約，患者初診由團(tuán)隊(duì)低年資醫(yī)生接診，完成初步診斷及輔助檢查后，協(xié)助預(yù)約知名專家，提高專家資源服務(wù)效率。

為減少排隊(duì)繳費(fèi)環(huán)節(jié)，我市將推行多模式結(jié)算，二級及以上醫(yī)院將全面實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號、門診繳費(fèi)等線上多渠道多方式便捷支付，大力推進(jìn)診間結(jié)算、床旁結(jié)算、先診療后付費(fèi)等醫(yī)療結(jié)算模式，減少排隊(duì)繳費(fèi)環(huán)節(jié)。推行“出入院床旁結(jié)算”服務(wù)，將住院處窗口服務(wù)功能“移動”到病房，患者辦理出入院繳費(fèi)、押金單、電子發(fā)票、社保結(jié)算清單、住院費(fèi)用清單等事項(xiàng)，無需出病房，在床旁一站式完成。年底前三級公立綜合醫(yī)院診間結(jié)算、床旁結(jié)算率分別達(dá)到70%和50%。

為方便患者便捷取藥，門診處方與藥房配藥信息系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)無縫對接，患者就診后可直接到藥房取藥，減少排隊(duì)等候次數(shù)。通過“健康青島”微信公眾號、醫(yī)院自助設(shè)備等方式，方便患者查詢處方信息、藥品用法用量、注意事項(xiàng)。二級及以上中醫(yī)醫(yī)院要為患者提供中藥代煎配送服務(wù)。開展縣域醫(yī)共體“中心藥房”試點(diǎn)，醫(yī)共體成員單位實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一藥品目錄、統(tǒng)一藥學(xué)服務(wù)、統(tǒng)一藥品使用監(jiān)測、統(tǒng)一藥品采購儲備。探索推行三級醫(yī)院大病門診由院內(nèi)轉(zhuǎn)向院外、常用藥品不見面取藥等措施，方便大病患者取藥。

在多學(xué)科診療方面，針對腫瘤、疑難復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等患者，開設(shè)多學(xué)科診療門診，為患者提供綜合診療服務(wù)。根據(jù)疾病特點(diǎn)，將麻醉、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、病理、藥學(xué)等專業(yè)技術(shù)人員納入多學(xué)科診療團(tuán)隊(duì)，提升疾病綜合診療水平和患者醫(yī)療服務(wù)舒適性。

在“一站式”服務(wù)方面，二級及以上醫(yī)院將全面設(shè)立“一站式”服務(wù)中心，優(yōu)化流程，讓患者“一次辦好”門診、醫(yī)療、醫(yī)保、病案等相關(guān)事項(xiàng)，無需在院內(nèi)多個(gè)部門跑腿。三級綜合醫(yī)院全面推行齊魯醫(yī)院“全院一張床”“急診流轉(zhuǎn)小組”管理模式，提高醫(yī)院床位使用率和急診患者流轉(zhuǎn)率。

在提升服務(wù)態(tài)度方面，醫(yī)務(wù)人員將耐心接診、細(xì)心診療，落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。所有對外服務(wù)窗口對患者咨詢做到一次性告知清楚，減少患者奔波。

在優(yōu)化院內(nèi)停車管理方面，有條件的醫(yī)院可采取新建立體停車場、租賃周邊商業(yè)停車區(qū)域等方式增加停車位，加強(qiáng)院內(nèi)車輛進(jìn)出、停放管理，合理設(shè)置車輛即時(shí)進(jìn)出通道，讓患者通過“健康青島”微信公眾號實(shí)時(shí)查詢?nèi)夅t(yī)院剩余車位數(shù)量，切實(shí)緩解就診高峰時(shí)段醫(yī)院周邊和院內(nèi)交通擁堵。

此外，在改善就醫(yī)環(huán)境、拓展志愿服務(wù)、推進(jìn)清廉建設(shè)方面，十大舉措也提出了相應(yīng)目標(biāo)，旨在解決群眾反映強(qiáng)烈的看病就醫(yī)難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，提高群眾滿意度。