原標(biāo)題：保健品推銷亂象："忽悠"盛行" 隱患重重

2017年的春節(jié),市民史先生一家都沒(méi)有過(guò)好,他今年80多歲的老父親因腦梗死住院后一直沒(méi)有完全康復(fù),這讓史先生一家都非常擔(dān)憂。據(jù)史先生介紹,自己的父親2016年11月份在南京路一家生活館買了保健品,吃過(guò)以后發(fā)生過(guò)敏反應(yīng),就向銷售人員提出換一種保健品。隨后,史先生的父親在參加該保健品公司組織的洗溫泉活動(dòng)中,因?yàn)樗幤返耐藫Q問(wèn)題和銷售人員發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí),回家后就出現(xiàn)了意識(shí)不清,第二天家人將其送到醫(yī)院后診斷為腦梗死,高血壓3級(jí),極高危。史先生認(rèn)為,該保健品公司的銷售人員對(duì)父親生病有不可推卸的責(zé)任。目前雙方正在進(jìn)行協(xié)商。市民左女士和幾位鄰居在另一家生活館里購(gòu)買了數(shù)萬(wàn)元的保健品,結(jié)果吃了以后也有不良反應(yīng),再想退貨時(shí),這家店已經(jīng)關(guān)門大吉。近日,本報(bào)熱線96663又接到幾起因購(gòu)買保健品而發(fā)生了糾紛的案例,律師提醒老年人在購(gòu)買保健品時(shí)要仔細(xì)辨別,并保留好相關(guān)憑證。

吃保健品過(guò)敏,要求更換起爭(zhēng)執(zhí)

2016年11月份,市民史先生的父親在南京路一家生活館里購(gòu)買了1萬(wàn)2千元左右的保健品。“聽(tīng)我父親說(shuō),對(duì)方宣傳這種保健品能抗衰老,還能治病。”史先生說(shuō),自己的父親80多歲了,身體一直還算硬朗,聽(tīng)了對(duì)方的宣傳后就動(dòng)心了。但保健品買回來(lái)吃了以后,史先生的父親卻出現(xiàn)了過(guò)敏起紅斑,就和推銷人員提出換藥。

“當(dāng)時(shí)對(duì)方有個(gè)姓張的小姑娘和我父親聯(lián)系的,我父親提出要換藥,小張就說(shuō)公司組織一個(gè)活動(dòng),到即墨去洗溫泉,去了以后可以商量換藥的事情,來(lái)回的旅游費(fèi)用是100元。其實(shí)我認(rèn)為就是他們推銷藥品的一次活動(dòng)。”史先生說(shuō),2016年11月28日那天,自己的父親去了以后,繼續(xù)對(duì)小張?zhí)岢鰜?lái)?yè)Q藥的要求。后來(lái)一名姓袁的工作人員告訴史先生的父親,要換藥的話,還要再交1200元,同時(shí)又向其推薦了另一種藥,價(jià)格是4000元左右,合計(jì)算下來(lái),史先生的父親還要再交5200多元。

“當(dāng)時(shí)我父親就不愿意了,因?yàn)橐呀?jīng)花了一萬(wàn)多,本來(lái)以為就是把藥換了就行了,沒(méi)想到對(duì)方還讓再交錢,我父親氣不過(guò)就和他們爭(zhēng)執(zhí)了幾句。11月29日那天,他們的工作人員把我父親送回來(lái)了,當(dāng)時(shí)老人腦子就有點(diǎn)糊涂了。11月30日,父親身體不適到市立醫(yī)院就診,診斷為腦梗死,高血壓3級(jí),極高危。”史先生說(shuō),他認(rèn)為父親突發(fā)腦梗死就是參加洗溫泉活動(dòng)期間和工作人員發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)引起的。

史先生父親的入院記錄。

2017年2月10日,記者從史先生提供的產(chǎn)品照片和購(gòu)貨收據(jù)中看到,其父親購(gòu)買的保健品為南極磷蝦油3盒,價(jià)格約為12000元,屬于保健食品,生產(chǎn)廠家為青島銀色世紀(jì)健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司。該保健品公司的趙主任告訴記者,他并不認(rèn)為老人生病住院和他們有關(guān)。“老人是洗溫泉回來(lái)過(guò)了幾天才住院的,并不是洗著溫泉就犯病住院了。”趙主任說(shuō),事發(fā)后他們也去醫(yī)院看了老人,“如果有任何證據(jù)能證明,老人住院和我們有關(guān)系,我們一定會(huì)負(fù)責(zé)。”對(duì)于其公司銷售的產(chǎn)品,趙主任表示產(chǎn)品的功效是能“提高免疫力”。

對(duì)于趙主任的說(shuō)法,史先生并不認(rèn)可,他表示,自己父親的入院病例上都有時(shí)間是2016年11月30日,就是洗溫泉回來(lái)的第二天就住院了,“我父親的身體一直很好,如果不是對(duì)方宣傳他們的保健品能治病,老人肯定不會(huì)花上萬(wàn)元去購(gòu)買。”而對(duì)于老人住院的責(zé)任的問(wèn)題,對(duì)方一直沒(méi)有給一個(gè)明確的說(shuō)法。

本來(lái)是出于保養(yǎng)的目的購(gòu)買了保健品,父親卻因此住進(jìn)了醫(yī)院,這件事令史先生很郁悶,同時(shí)對(duì)保健品公司的營(yíng)銷手段提出了質(zhì)疑。“咱們國(guó)家明確規(guī)定的,保健食品不能當(dāng)藥品賣,不能宣傳自己能治病,可是這些保健品營(yíng)銷人員卻依然不斷地在忽悠老年人。”

生活館賣完保健產(chǎn)品就關(guān)門了

2016年10月,市民左女士聽(tīng)鄰居介紹,市北區(qū)開(kāi)化路21號(hào)百利生活館于10月中旬剛開(kāi)業(yè),辦卡成為會(huì)員買東西特別便宜,而且離家又近比較方便,左女士就辦理了一張會(huì)員卡并登記了聯(lián)系方式。過(guò)了幾天,左女士收到了來(lái)自生活館工作人員的電話,電話里說(shuō)拿著會(huì)員卡去聽(tīng)課可以免費(fèi)送東西。第二天,左女士到了杭州路派出所對(duì)面坐上了大巴車,同行三輛大巴車載的都是去聽(tīng)課的老人,一同去嶗山區(qū)某汽車駕駛員培訓(xùn)中心聽(tīng)課。

講課的是一位四川的“老師”黃歡,黃歡上來(lái)就以“替兒女行孝”為名,結(jié)合自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷給在場(chǎng)老人講了很多兒女不孝的事例,感化老人,隨后一句“給老人送健康”更是說(shuō)到了老人的心里,左女士也深受感動(dòng),交了300元買了三盒羊初乳,第二天錢又退了回來(lái)。隨后,左女士又去了兩次,又送了蜂蜜等東西。連續(xù)三天交的錢都在第二天返還。

第四次的時(shí)候左女士被安排坐車去了華陽(yáng)路一家酒店,黃歡便開(kāi)始推薦一份名為“大自然牌柏葆康”的保健品,宣傳說(shuō)這份保健品可以治療冠心病、高血壓、心臟病、糖尿病等老年人常有的疾病,連續(xù)吃一個(gè)月就可以停其他的藥,從根本上擺脫疾病。左女士以為還是會(huì)退款,并且自己本就有冠心病,就一下買了兩份共1萬(wàn)元,每次三盒,一盒四瓶,同時(shí)還贈(zèng)送了飲水機(jī)一個(gè)、玉杯一對(duì)、黑枸杞兩盒、燈泡一支。與左女士同行的鄰居還有四人,其中一人買了1萬(wàn)元的,一人買了3萬(wàn)元的,另外兩個(gè)人分別買了1.5萬(wàn)元的,因?yàn)闆](méi)有帶夠現(xiàn)金,他們回家后去銀行取錢,下午交給了生活館工作人員。

左女士回家以后就打開(kāi)了“柏葆康”,吃了一粒之后不僅疾病沒(méi)有減輕,反而很口渴,問(wèn)了一起買的鄰居,他們也有同樣的癥狀。左女士懷疑買到了“假藥”,就打電話給黃歡留的聯(lián)系方式,電話卻一直沒(méi)有人接通。她又打電話給百利生活館的主任趙歡,希望退款,對(duì)方說(shuō)保證退,起初電話還可以打通,但是最后一次通電話卻是關(guān)機(jī),詢問(wèn)了百利生活館其他工作人員,一名工作人員說(shuō)趙歡的手機(jī)丟了,可以幫忙聯(lián)系一下。2016年12月,左女士又和鄰居一起去百利生活館店里找工作人員希望退款,但是店面已經(jīng)關(guān)門,至今都沒(méi)有再開(kāi),打電話聯(lián)系工作人員,工作人員也沒(méi)有說(shuō)明去向。

免費(fèi)送東西,返現(xiàn)金最終還是掏錢買藥

對(duì)此,青島網(wǎng)友“J123”也在網(wǎng)上發(fā)帖反映了自己母親購(gòu)買保健品的經(jīng)歷。

網(wǎng)友“J123”發(fā)帖稱,自己的父母看到一家保健品公司發(fā)的小廣告說(shuō)免費(fèi)送老年人老花鏡,要2016年4月8日帶著身份證去南京路領(lǐng)取,還送紅酒。免費(fèi)領(lǐng)取了紅酒和老花鏡以后,老人們又接到通知說(shuō)要參加他們的活動(dòng),其實(shí)就是聽(tīng)兩天的課,聽(tīng)課的時(shí)候還送花生油。網(wǎng)友“J123”了解到,兩天的聽(tīng)課,其實(shí)就是介紹一款叫海匯健膠囊的保健品,說(shuō)這種產(chǎn)品是從海洋中提煉的保健品,能治療和預(yù)防各種疾病等等,總之特別神奇,最后一天上完課老頭老太太們紛紛掏錢購(gòu)買。

網(wǎng)友“J123”的母親說(shuō),主辦方一開(kāi)始說(shuō)三千多一盒,一個(gè)療程兩盒就是七千多,在場(chǎng)的人普遍反映太貴,馬上就降價(jià)到四千多兩盒,然后大家還嫌貴,最后定在了2880元兩盒,給人感覺(jué)便宜了將近三分之二,簡(jiǎn)直撿了大便宜了,不買就吃虧的感覺(jué)。不僅如此,還送一套治療儀。網(wǎng)友的母親就花一萬(wàn)多元購(gòu)買了10盒。

網(wǎng)友“J123”表示,買的這些東西沒(méi)什么治療效果是必然的,只祈求別有什么副作用。他認(rèn)為保健品的營(yíng)銷人員抓住了老人愛(ài)貪小便宜,給點(diǎn)贈(zèng)品就上鉤的心理,再加上這個(gè)歲數(shù)的老人都多多少少有點(diǎn)身體上的疾病,或者就是想要提高免疫力之類的想法。只要照著老人們心里所想的可勁忽悠,再加上當(dāng)時(shí)營(yíng)造的神奇氣氛,基本上就拿下了,最主要是要現(xiàn)場(chǎng)掏錢,根本不給你回家跟孩子或者其他人商量的機(jī)會(huì)。律師:消費(fèi)者購(gòu)買后要保留好發(fā)票等憑證

“渴望健康,渴望關(guān)心和陪伴,這是每一位老人的需求,現(xiàn)在市場(chǎng)上的各種保健品銷售就是利用了這一心理需求,從而達(dá)到他們的經(jīng)濟(jì)目的。”山東琴島律師事務(wù)所律師王恩民表示,不少老人平時(shí)省吃儉用,但一遇到賣保健品的卻能一下子花費(fèi)上萬(wàn)元購(gòu)買。也因?yàn)檫@種經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使,保健品市場(chǎng)出現(xiàn)了不少亂象和糾紛。王恩民表示,老年人盡量不要去購(gòu)買那些過(guò)度宣傳其治病功效的保健品,如果一定要購(gòu)買,也要選擇有國(guó)家批準(zhǔn)文號(hào)的正規(guī)產(chǎn)品,購(gòu)買后保留好收據(jù)和發(fā)票等憑證,一旦出現(xiàn)糾紛及時(shí)處理。

由于不少保健品有正規(guī)的批準(zhǔn)文號(hào)和廠家,盡管現(xiàn)在保健品的銷售飽受詬病,甚至被稱為“掏老族”,但執(zhí)法部門往往很難追究他們的責(zé)任。

王恩民認(rèn)為,目前加強(qiáng)保健食品營(yíng)銷市場(chǎng)管理,需要健全法律法規(guī),盡快制定出臺(tái)保健食品監(jiān)督管理辦法和條例,明確保健食品管理部門及其職責(zé),建立完善“誰(shuí)監(jiān)管、誰(shuí)處罰、誰(shuí)擔(dān)責(zé)”的相關(guān)條例制度,為加強(qiáng)保健食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和監(jiān)管工作提供法律依據(jù)和制度保障。同時(shí),認(rèn)真做好保健品廣告審查監(jiān)管工作,從源頭杜絕虛假?gòu)V告誤導(dǎo)公眾,并對(duì)違法廣告依法嚴(yán)懲,提高違法成本,引導(dǎo)企業(yè)回歸以質(zhì)取勝的正道。

保健品業(yè)務(wù)員自爆銷售“內(nèi)幕”

利用老年人對(duì)身體健康的追求,和渴望得到陪伴與關(guān)注的心理,這些保健品營(yíng)銷人員的手段屢屢得手。本報(bào)記者也曾連續(xù)報(bào)道了幾起案例,都是老人不聽(tīng)家人勸說(shuō),偏要購(gòu)買保健品,有一位老人聽(tīng)信保健品營(yíng)銷人員的宣傳,直接把降糖藥給停了,導(dǎo)致自己糖尿病并發(fā)癥入院治療。

對(duì)于保健品公司的營(yíng)銷策略,從網(wǎng)上一篇保健品業(yè)務(wù)員的爆料帖中可以看出一些內(nèi)情。帖子稱,“幾年前,我進(jìn)入社會(huì)的第一份工作就是在浙江某保健品公司當(dāng)業(yè)務(wù)員,盡管才干了兩個(gè)月,如今回想起來(lái)依然感慨:保健品銷售套路太深了。上班伊始,營(yíng)銷經(jīng)理便對(duì)我們培訓(xùn)專門針對(duì)老年人的特殊銷售‘技巧’:比如通過(guò)聽(tīng)課有獎(jiǎng)、免費(fèi)旅游、回收藥品、免費(fèi)體檢、家訪送禮等活動(dòng),跟老年消費(fèi)者建立起聯(lián)系。聯(lián)系確立起來(lái)之后,便可以利用老人比較孤獨(dú)或者渴望治病、保健的心理,先以關(guān)心換取對(duì)方信任,再告知老人體檢‘有問(wèn)題’,這時(shí)候便可以大力宣傳公司的產(chǎn)品,例如保健棉被、棉墊、保健枕的功效,告訴老人這些寢具‘可產(chǎn)生特殊的遠(yuǎn)紅外能量場(chǎng),能有效控制或治愈高血壓、糖尿病、神經(jīng)衰弱、失眠癥等疾病’。此外,公司還有一種離子水機(jī),‘通過(guò)電解自來(lái)水產(chǎn)生堿性離子水,也可治愈許多疾病,如原發(fā)性高血壓患者,不用藥物治療,單靠飲用大量堿性離子水,血壓就能控制’。當(dāng)同事們把這些原理向老年人不斷灌輸時(shí),他們逐漸感覺(jué)有些道理,便稀里糊涂購(gòu)買了上萬(wàn)元的保健寢具和五六千元的離子水機(jī)。”

市食藥監(jiān)局:不要盲目通過(guò)會(huì)議銷售購(gòu)買保健品

記者從收到的讀者報(bào)料中可以看到,現(xiàn)在市場(chǎng)上在售的保健品可以分為兩類,一類是的確有正規(guī)的生產(chǎn)廠家和批號(hào)的保健品,也就是保健食品。《食品安全法》規(guī)定,作為特殊食品的一種,允許“保健食品”聲稱具有保健功能,但其標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)及廣告宣傳中不得涉及疾病預(yù)防、治療功能。保健食品是具有特定保健功能的食品。作為食品的一個(gè)種類,保健食品具有一般食品的共性,既可以是普通食品的形態(tài),也可以使用片劑、膠囊等特殊劑型。但保健食品不能以治療為目的,不能有任何毒性,可以長(zhǎng)期使用。如果這類保健品有出現(xiàn)夸大宣傳稱可以治療疾病的情況,消費(fèi)者就要提高警惕了,可以登錄國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局網(wǎng)站“數(shù)據(jù)查詢”欄目查詢產(chǎn)品的真實(shí)情況。

還有一類就是完全是假冒偽劣的產(chǎn)品,就為了騙錢,這一類的銷售組織基本上是“打一槍換一地方”,營(yíng)銷手段也是先送東西吸引老年人,然后通過(guò)講課等手段銷售,待產(chǎn)品銷售差不多了就一走了之,消費(fèi)者即使發(fā)現(xiàn)問(wèn)題再去找也已經(jīng)找不到了。

對(duì)此,市食藥監(jiān)局的工作人員提醒,消費(fèi)者不要盲目參加任何以產(chǎn)品銷售為目的的健康知識(shí)講座、專家講座等;不要盲目通過(guò)會(huì)議銷售、電話銷售、免費(fèi)試用等活動(dòng)購(gòu)買保健食品;不要購(gòu)買無(wú)保健食品標(biāo)識(shí)的非法保健食品。

保健品“坑爹計(jì)”升級(jí)三大新變化,維權(quán)更難

記者采訪了解到,與以往保健品市場(chǎng)曝光的打“親情牌”、“免費(fèi)牌”、“專家牌”等銷售“陷阱”不同的是,如今市場(chǎng)上的保健品經(jīng)銷商往往證照齊全,售賣的保健品多為正規(guī)廠家生產(chǎn)的合法產(chǎn)品,但在定價(jià)、銷售手法上“推陳出新”,讓不少老年人不但自己上當(dāng)受騙,還會(huì)主動(dòng)幫著商家推銷。

變化一:

保健品定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)難尋

不少保健品的單盒售價(jià)高達(dá)三四千元,而市場(chǎng)上標(biāo)價(jià)在萬(wàn)元以上的保健品也并不少見(jiàn),老年人購(gòu)買保健品時(shí)并沒(méi)有價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)可循。記者就保健品價(jià)格問(wèn)題咨詢物價(jià)部門了解到,保健品價(jià)格為市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià),即價(jià)格放開(kāi),由經(jīng)營(yíng)者自行定價(jià),物價(jià)部門不做統(tǒng)一的定價(jià),消費(fèi)者自行決定是否購(gòu)買。如經(jīng)銷商未明碼標(biāo)價(jià),物價(jià)部門在接到投訴后將督促其做好明碼標(biāo)價(jià)工作。

變化二:

“游擊隊(duì)”變“正規(guī)軍”

記者調(diào)查了解到,如今保健品銷售商多有固定的經(jīng)營(yíng)門店并且具有合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和《食品流通許可證》,但是銷售推廣則放在大酒店舉行,監(jiān)督維權(quán)存在困難。“他們不讓年輕人到會(huì)場(chǎng),主要是怕執(zhí)法部門和記者。”

變化三:

消費(fèi)者變身“銷售員”

過(guò)去,保健品銷售商往往通過(guò)專家現(xiàn)場(chǎng)講座、訪談進(jìn)行宣傳、銷售,現(xiàn)在則轉(zhuǎn)向通過(guò)“老年人向老年人推銷”的方式進(jìn)行推廣。作為普通消費(fèi)者的老年人,即使現(xiàn)場(chǎng)如何夸大功效,執(zhí)法部門也難以有效監(jiān)管。據(jù)《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》