原標題：青島海洋設備企業(yè)不賣設備“賣服務” 數字“黑科技”成轉型秘訣

半島全媒體記者 王好

“以前是賣產品，今后要轉型賣服務。”在2020年中國國際服務貿易交易會(簡稱“服貿會”)上，談及參展初衷，展商青島海研電子有限公司負責人溫琦斬釘截鐵的說。作為一家研發(fā)生產海洋科技設備起家的民營高新技術企業(yè)，他們此次是以智能海洋信息服務商的全新身份首度參加服貿會。從賣產品到賣服務，促使企業(yè)轉型的原因很簡單，賣產品大多是一次性的，用戶體驗差異大、可替代性高，而基于數字技術的數字服務貿易，不僅可以延長價值鏈，為企業(yè)帶來更多效益空間，還可以助力企業(yè)在激烈的行業(yè)競爭中實現“換道超車”。

事實上，在今年傳統(tǒng)服務貿易遭受疫情較大沖擊的背景之下，以數字辦公、數字教育等為代表的新興服務迅速崛起，展現出極大的“抗疫”能量。世貿組織預計，到2030年數字技術將促進全球貿易量每年增長1.8到2個百分點。與此同時，“數字服務”也成為本屆服貿會上國內外與會專家學者熱議的高頻詞。清華大學公共管理學院院長、教授江小涓認為，數字服務貿易是服務貿易將來最有前途的一部分。

打破常規(guī)，讓知識“變現”

最近一年，國家連續(xù)出臺貿易高質量發(fā)展、服務外包轉型升級、深化服務貿易創(chuàng)新試點、數字服務出口等一系列政策措施。今年8月，國務院印發(fā)《關于同意全面深化服務貿易創(chuàng)新發(fā)展試點的批復》，青島成功獲批全面深化服務貿易創(chuàng)新發(fā)展試點城市。當下，青島正努力打造服務貿易創(chuàng)新發(fā)展高地，為開放創(chuàng)新引領青島高質量發(fā)展做出新的貢獻。

溫琦2014年帶領創(chuàng)業(yè)團隊成立了青島海研電子有限公司，從專門承接科研院校等海洋勘測設備研發(fā)項目，到把研究成果形成標準化設備產品銷售，再到提供海洋勘測設備投放、回收、數據處理等服務。一路走來，他越來越體會到制造業(yè)服務化的巨大潛力。

“海洋勘測設備操作相對專業(yè)，但客戶的需求點其實是海洋數據，如果我們還是傳統(tǒng)以設備銷售為主，大量的知識密集型服務價值無法變現，也會與用戶需求出現錯位。”由此，溫琦和團隊開始由設備產品向數字服務產品轉型。通過向客戶提供海洋裝備智能組網監(jiān)測系統(tǒng)，積累數據云存儲能力以及分析挖掘能力，在此基礎上，進一步為客戶提供基于信息的技術服務，從而形成可復制的智能信息服務商業(yè)模式。

“數據服務具有長效可持續(xù)發(fā)展的特點，同時又更具備對企業(yè)技術保密的需要，這將大大延長產品價值鏈，為企業(yè)帶來更多收益。”溫琦坦言，改變并不容易，這對企業(yè)的發(fā)展目標提出了新的挑戰(zhàn)。但毋庸置疑的是，只有改變一個行業(yè)的常規(guī)模式，才能實現突破。

一個直觀的變化就是，他們與客戶的合作契約，從原先的貨物買賣合同，變成了服務協議。

在本屆服貿會上，海研電子也收獲了不少關注，“我們帶到現場的兩款海洋勘測設備都具有物聯網屬性，通過這些設備終端，實現為海洋分析、海洋環(huán)境預報、海洋防災減災預警等提供高質量實時觀測數據服務。”溫琦說，已經有不少企業(yè)客戶對他們的海洋勘測服務表示了接洽意愿。

換道超車，“疫”中有機

9月5日，服貿會期間舉辦的數字貿易發(fā)展趨勢和前沿高峰論壇上，商務部副部長王炳南在致辭中指出，此次應對新冠肺炎疫情中，數字辦公、數字醫(yī)療、數字政務、數字教育和數字娛樂等領域，對保障民眾生產生活，防范疫情傳播擴散，加強全球經貿合作發(fā)揮了重要作用，展現出巨大的活力和實力。數字貿易一方面能夠通過數據流動加強產業(yè)間的知識和技術要素的共享，引領各產業(yè)協同融合，帶動傳統(tǒng)產業(yè)數字化轉型并向全球價值鏈高端延伸。另外一方面數字技術帶來顛覆性的創(chuàng)新，催生大量的貿易新業(yè)態(tài)、新模式，整體大幅度提升全球價值鏈的地位。

他表示，未來數字貿易必將成為我國對外開放，向格局更優(yōu)、層次更深、水平更高方向發(fā)展的重要抓手。

據世貿組織預計，到2030年數字技術將促進全球貿易量每年增長1.8到2個百分點。全球服務貿易占比由2016年21%提高到25%。

而在服貿會期間舉辦的數字貿易發(fā)展趨勢和前沿高峰論壇、世界旅游合作與發(fā)展大會、服務貿易開放發(fā)展新趨勢高峰論壇、跨國公司視角下的服務貿易便利化高峰論壇等四場重量級高峰論壇上，“數字服務”都無一例外的成為與會國內外專家學者們前瞻洞見中的高頻詞。清華大學公共管理學院院長、教授江小涓認為，數字服務是服務貿易將來最有前途的一部分，會使整個經濟全球化向前推進。

在溫琦看來，疫情防控常態(tài)化時代，通過服務貿易數字化轉型，還是企業(yè)實現“換道超車”，拓展全球“朋友圈”的危中之機。

“歐美國家做海洋方面的技術和調查已經有兩百多年，而我們只有三四十年，技術上仍然存在差距。”溫琦說，疫情雖然給企業(yè)海內外發(fā)展造成了周期性沖擊，但同時也促進了數字技術進步，行業(yè)環(huán)境已經發(fā)生變化，通過人工智能、大數據、物聯網可以很大程度上顛覆傳統(tǒng)海洋觀測技術，使得國內企業(yè)實現快速追趕，縮小技術層面與國際先進企業(yè)競爭差距。

數字賦能，激發(fā)服務想象力

正如溫琦所說，服貿會期間，通過云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等數字技術“黑科技”實現賦能的新型服務場景和產品隨處可見。展區(qū)內隨處可見的服務機器人、無人駕駛汽車等等都在釋放著與不同行業(yè)服務場景耦合的無盡可能。

“我們說數字貿易、數字服務貿易和數字化技術，其實是一個服務貿易數字化轉型，服務企業(yè)數字化轉型，以及服務本身在新技術的引領下一個融合過程。”SAP中國區(qū)首席運營官李旭東說。

“參加服貿會這幾天，無論是專家還是業(yè)內同行，對于旅游企業(yè)的后續(xù)復蘇，大家都在討論數字營銷。”9月7日，服貿會展覽展示會期的第三天，青島紅樹林度假世界會展銷售總監(jiān)劉江磊的參展感受跟以往不同。“這次是疫情以后參加的第一次服貿領域國際化盛會，作為旅游企業(yè)，我們尤其珍惜。”

據了解，本屆服貿會期間，青島有20多家旅游業(yè)企業(yè)參會參展，是青島參會各行業(yè)中數量最多的。

“旅游行業(yè)跟數字化的結合是一個趨勢，但是實現的具體路徑和成本，還需要評估。”以“未來電影科技體驗館”為主題的青島電影博物館，也是此次參展服貿會的青島旅游企業(yè)之一，博物館銷售主管薛培蕾說，數字化技術在旅游場景中的賦能，此前已經博物館的運營中有所體現。2018年開業(yè)以來，館內3D、全息投影、VR、綠幕摳像、動作捕捉等前沿電影技術的現場展示體驗成為“吸粉利器”，2019年入館體驗人流達到10萬人次左右。然而今年受到疫情影響，整體線下客流銳減，對于依賴線下場景最終實現服務交付的實體旅游業(yè)者，如何在疫情防控常態(tài)化時代享受到數字化營銷紅利，是他們非常關心的問題。

服貿轉型，青企更有戲

事實上，2020年年初以來，新冠肺炎疫情在全球肆虐，以旅游業(yè)為代表的傳統(tǒng)服務貿易遭受巨大沖擊。據聯合國世界旅游組織預計，2020年全球國際游客將比去年減少約80%，旅游收入損失超過1萬億美元。

9月5日，世界旅游城市聯合會主辦的“世界旅游合作與發(fā)展大會”在北京服貿會期間舉行。大會制定發(fā)布《新冠肺炎疫情影響下城市旅游業(yè)復蘇與振興行動指南》提出，推動疫情影響下城市旅游的模式創(chuàng)新。充分運用互聯網、大數據、智能化等現代科技手段，促進智慧旅游和智慧城市發(fā)展，全面提高旅游城市的服務、營銷和管理水平。

“數字化與不同行業(yè)的融合程度和方式不一，同時仍然需要經歷市場試錯。”全球服務經濟研究咨詢機構鼎韜集團CEO齊海濤認為，數字技術是助力服務貿易高質量發(fā)展的工具，如何用好則需要不同行業(yè)和領域的具體分析，“比如旅游業(yè)，需要線上數字營銷和線下的實地體驗相結合，也就是說只能實現部分數字化。”他表示，旅游企業(yè)尤其要用好數字營銷，例如獲客手段方面，除了以往的OTA平臺營銷，如今越來越多的旅游企業(yè)也在積極開拓新的方式，比如社群營銷等數字化營銷嘗試。

齊海濤同時認為，青島正在積極打造“一帶一路”國際合作新平臺，高水平建設上合示范區(qū)、山東自貿試驗區(qū)青島片區(qū)，集眾多國家戰(zhàn)略于一身，在深化服務貿易創(chuàng)新發(fā)展擁有良好基礎，具備顯著優(yōu)勢，“青島企業(yè)更應該積極嘗試突破，同時要注意找準細分領域，就像二三十年前互聯網轉型一樣，一定會在數字服務貿易中發(fā)現很多以往想象不到的機遇。”

“我們已經與國家數字服務出口基地(齊魯軟件園)簽訂戰(zhàn)略合作協議，下一步將向海外市場進軍。”溫琦說。