2017年春節(jié)將至，天津市消費者又將進入一個網(wǎng)絡購物的高峰期，市消協(xié)在此發(fā)布2016年雙十一期間專題投訴情況，為消費者網(wǎng)購年貨提供消費提示和參考。

2016年11月11日至12月15日，全市消協(xié)系統(tǒng)共接待消費者關于網(wǎng)絡購物咨詢、投訴29件。從咨詢、投訴的性質(zhì)來看，主要涉及質(zhì)量、價格和售后服務等方面;從咨詢、投訴的類型來看，主要涉及家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類、日用商品類、交通工具類、交通運輸服務類等。反映問題主要集中在三個方面：1.宣傳承諾不能兌現(xiàn)，2.不能及時履行“三包”責任，3.未按合同約定提供服務。

一、網(wǎng)購家用電子電器類涉及的問題有：

消費者網(wǎng)購空調(diào)宣傳買貴就退，后期降價，申請退差價被設置障礙;消費者“雙十一”網(wǎng)上拍下熱水器，暫時沒貨，需等1個月左右送貨;消費者“雙十一”網(wǎng)上選購液晶電視，頁面顯示注冊可以點擊領卷，消費者手機、電腦注冊后均不能領取，不支持。

二、網(wǎng)購服裝鞋帽類涉及的問題有：

消費者“雙十一”網(wǎng)購衣服，收貨后發(fā)現(xiàn)衣服有質(zhì)量問題，聯(lián)系賣家退貨，不予理睬;消費者網(wǎng)購皮衣，賣家與快遞互相推諉，不執(zhí)行“七日無理由退貨”規(guī)定。

三、網(wǎng)購食品類涉及的問題有：

消費者“雙十一”網(wǎng)購進口大蝦，賣家提供的快遞單號，消費者查詢不到，聯(lián)系賣家不予補發(fā)貨。

四、網(wǎng)購日用商品類涉及的問題有：

消費者“雙十一”網(wǎng)購洗衣液，收貨后發(fā)現(xiàn)貨不對板，聯(lián)系賣家換貨遲遲沒有收到;消費者網(wǎng)購柔順劑，網(wǎng)頁宣傳買一送一，收貨沒有贈品，賣家贈品無貨。

五、網(wǎng)購交通工具類涉及的問題有：

消費者“雙十一”網(wǎng)購自行車，車輪不圓騎行顛簸，賣家不認可質(zhì)量問題，推諉快遞“野蠻裝卸”造成。

六、交通運輸類涉及的問題有：

消費者乘坐網(wǎng)約車，司機將消費者送錯目的地。

專題投訴期間接到的消費者投訴，我會都及時與相關企業(yè)和消費者聯(lián)系，90%投訴通過和解協(xié)商方式解決，2件投訴仍在調(diào)查處理中。(前沿新聞記者/鮑燕)