原標題：無港澳通行證旅行社稱交300元可通關 青島姑娘被遣返

沒辦理港澳通行證，旅行社卻聲稱可以出關游港澳。然而，過關期間，被海關查扣將其遣返，然而遣返過程可謂“一波三折”，身處異地，無人陪同，半夜獨自一人居無定所。近日，“90后”的青島姑娘竇女士在陪同婆婆報團參加青島亞太旅行社組織的港澳五日游過程中，遭遇了這樣的事情。對于此事，竇女士希望旅行社給自己一個說法。旅行社方面堅稱，沒有港澳通行證持機票出關有風險，出團前已明確告知。對于賠償，旅行社只承擔遣返期間產(chǎn)生的費用，拒賠團費。

無港澳通行證 旅行社稱可游港澳

近日，家住李滄區(qū)的竇女士陪同婆婆通過青島亞太旅行社報團參加了港澳五日游。報團之前，竇女士明確告訴青島亞太旅行社報團工作人員自己沒有辦理港澳通行證，不知道能否如愿出游。“我其實是沒有打算要去游港澳的，因為婆婆前期報了團，我擔心她的安全，正好有時間就打算陪她一起去，便咨詢了旅行社自己沒有港澳通行證但是有護照是否也可以報團。”竇女士說，旅行社回應沒有港澳通行證，拿著護照也可以去，只不過需額外支付300元，可以幫助自己順利進入港澳(即所謂的通關費)。于是，自己花費900元(含600元團費)如愿報團成功。

澳門出關遭拒 獨自一人返回珠海

4月29日，竇女士如愿和婆婆一起跟團從青島出發(fā)，中途抵達珠海轉(zhuǎn)車前往深圳，30號一早抵達香港，準備在香港玩一天后前往澳門。“在過香港海關的時候旅行社給了我一張去曼谷的機票，旅行社聲稱只要自己手持這張機票也可以順利過港。”竇女士說，就這樣，自己戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的拿著旅行社給自己的機票“騙”過了海關，順利抵港。

“香港玩過之后，5月1日晚上我們準備出發(fā)去澳門，同樣的套路，旅行社再次給了我一張去曼谷的機票，讓我拿著機票過海關，哪知道這次并沒有向上次那么順利。”竇女士說，過關的時候，澳門海關工作人員發(fā)現(xiàn)了問題機票，拒絕自己前往澳門。“在過澳門海關被拒簽時，我其實并沒有很難受，而是之后自己的遭遇讓我對旅行社徹底心灰意冷。”竇女士說，拒簽后，自己獨自一人被困澳門特別無助，涉事旅行社也沒有安排相關導游陪同自己離開澳門，而是通過微信留言告訴記者讓自己自行返回香港，然后前往珠海，待次日再跟旅游團匯合。“那種環(huán)境下，我?guī)捉罎ⅲ謾C沒有開通國際漫游，無法與婆婆和旅行社聯(lián)系，而手機網(wǎng)絡也是時斷時續(xù)，等我摸索著連夜回香港的時候已經(jīng)是凌晨，一個年輕女性異地午夜獨行，我感到特別可怕和無助。”竇女士說，幾經(jīng)周折，自己才抵達珠海，等待次日與旅行團匯合。“返港途中我多次聯(lián)系導游及導游領導，卻久久得不到回應，沒有任何人為我提供到港后的住宿和路途安排和出行方案，感覺自己被拋棄掉了。”竇女士哭訴。竇女士說，更讓自己無法忍受的是，澳門過關被拒后，帶團導游竟然欺騙自己的婆婆，“他們告訴我婆婆和其他旅行團成員說，不用為我擔心，公司已經(jīng)為我安排好了返回珠海的相關事宜。”竇女士說，而事實并未如此，自己對于旅行社的這種不負責的態(tài)度和謊話特別憤慨和不滿。

索賠產(chǎn)生分歧，旅行社不退團費

返青以后，竇女士在和旅行社協(xié)商賠償問題中出現(xiàn)了分歧。旅行社同意報銷報銷遣返后住宿，交通，餐費，以及重新補辦護照費用和護照名單通關費用，共計人民幣1259.62元。對于竇女士提出的退還團費600元，并補償兩萬元損失費旅行社表示不予承擔。且報銷的費用，據(jù)竇女士所說，是涉事的另一家名為山東華納國際旅行社承擔報銷的，此旅行社稱600元團費歸亞太旅行社所有，他們也沒辦法補償給竇女士。“他們給我的旅游調(diào)解協(xié)議書只寫明了報銷的部分，那都是我過澳門海關被拒后自己花費的費用，是應該給我報銷的。并且他們沒有盡到應盡的義務，欺騙我婆婆說為我安排好了去珠海的路程和房間，我想想當晚的坎坷經(jīng)歷就后怕，還好沒出事情，出了事情怎么辦?誰能負的起這個責任?如果他們不給我一個說法，我不會在和解協(xié)議書上簽字的，就算不要這錢，我也要討個說法。”

記者就此事采訪了涉事的青島亞太旅行社，旅行社方面說，當初就告訴過竇女士，沒有港澳通行證僅憑護照是無法通關的，他們不能保證順利通過，具有風險。對于報銷的分歧，旅行社稱可以報銷竇女士報銷遣返后住宿，交通，餐費，以及重新補辦護照費用和護照名單通關費用，共計人民幣1259.62元，但是不予退回報團費用600元以及竇女士提出的報銷兩萬元在港消費，如果竇女士對于在港購物不滿意，可以退回物品。“我并沒有直接向旅行社提出索要兩萬元在港消費報銷!澳門出關過程中我遭遇遣返，幾經(jīng)波折，險象叢生，我是讓他們給我一個精神補償!”竇女士說，自己曾在香港履行期間被強制消費近兩萬元。“在香港游玩期間，被導游數(shù)次帶往購物商場強制消費，不買東西不讓走!”竇女士說。

齊魯晚報·齊魯壹點記者 張曉鵬 見習記者 臺雪超