故意抬高原價、不履行“7日無理由退貨”、逃避法定三包責任……“雙十一”臨近，網(wǎng)購平臺接連推出花樣繁多的促銷活動，但在低價狂歡的背后，退換貨困難、商品與宣傳不符、延遲發(fā)貨、快遞超期，以及消費欺詐等問題也隨之出現(xiàn)。日前，青島市消保委根據(jù)近幾年消費投訴的特點，結合網(wǎng)購高峰容易出現(xiàn)的消費糾紛案例發(fā)布了消費警示，提醒廣大消費者網(wǎng)購要審慎理性，同時呼吁電商平臺依法誠信經(jīng)營。

案例一：網(wǎng)購電視機遭遇虛假宣傳

消費者邱女士網(wǎng)上選購電視機時，被某電商網(wǎng)站頁面上“全球最先進夏普十代原裝”、“全行業(yè)唯一60英寸夏普屏”、“極致大屏幕”等宣傳語所吸引，下單購買了一臺價值5699元的電視機，使用中卻發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品性能不盡如人意，不僅顯像較慢，且存在漏光、閃屏等現(xiàn)象。邱女士認為商家涉嫌虛假宣傳，屬欺詐行為。

案例二：電商虛構原價損害消費者權益

消費者李先生從電商平臺某化妝品旗艦店購買了3盒面膜，網(wǎng)頁顯示：促銷價68元/盒，全年最低價，原價98元/盒(98元用刪除線劃除)。該產(chǎn)品的月成交記錄顯示，該款面膜促銷前二個月內(nèi)，售價均為68元，并沒有所標價格98元的銷售記錄。李先生認為商家系價格欺詐，請求退貨退款并三倍賠償損失。

案例三：以贈品拆封為由不履行“7日無理由退貨”

消費者吳先生通過某網(wǎng)站訂購了1部TCL手機，商家附帶贈送了1個塑料運動手環(huán)。收到貨后第二天，因手機無法正常開機，吳先生將其寄回。商家收到手機并檢查之后，稱手機只是軟件問題而非質量故障，拒絕換貨。吳先生于是主張“7天無理由退貨”，商家卻稱贈品已被拆封，不能退貨。

案例四：以外觀損害事由逃避法定三包責任

張同學通過某運營商官網(wǎng)購買了一部八核智能機，售價1099元。收到貨后，她發(fā)現(xiàn)手機的攝像功能啟動困難，屏幕反應非常慢。經(jīng)當?shù)厥酆髾z測，得知手機存在性能故障。但售后表示，因檢測時發(fā)現(xiàn)手機屏幕有劃痕、且外殼有輕微裂縫，影響二次銷售，只能為其免費維修，不能退換貨。

案例五：微信集贊后不依承諾兌換獎品

方先生通過微信公眾號看到某房地產(chǎn)開發(fā)商的某項目售樓中心舉辦“集齊68個贊，可獲得小米移動電源或者保溫杯”的活動，方先生在活動期間按要求集齊68個贊后，商家稱獎品已經(jīng)發(fā)完，方先生認為商家存在欺詐行為，要求商家給予合理解釋并獲得獎品，雙方產(chǎn)生分歧。

案例六：人造革鞋假冒純牛皮鞋銷售

劉女士通過某電商平臺購買成都某公司生產(chǎn)的皮涼鞋，到貨后感覺氣味沖鼻，懷疑非真皮且是假貨，于是將鞋送至專業(yè)鑒定機構，經(jīng)檢測該涼鞋是皮革材質。劉女士要求商家按《消費者權益保護法》規(guī)定，賠償三倍貨款及快遞費共516元。

建議：謹防山寨網(wǎng)購平臺，認準“紅盾”標志

近年來，侵權假冒、虛假交易成為網(wǎng)購安全的最大隱患，其中山寨版網(wǎng)絡購物平臺引發(fā)的網(wǎng)購損失數(shù)量居高不下。因此，消保委建議消費者務必選擇正規(guī)、有資質認證的電商平臺及信譽度較高的賣家。消費者可通過查看如下標志和信息進行辨別：工商行政管理部門登記備案的“紅盾”標志或“營業(yè)執(zhí)照”、可信網(wǎng)站身份驗證標識、工信部ICP/IP許可證號或備案號等。上述標志或信息應能點擊打開并了解到該網(wǎng)站或企業(yè)注冊、許可、備案等翔實、全面的信息。

有些不適用“七天無理由”，下單前看清規(guī)則

在消保委以往受理的投訴中，許多消費者因沒留意網(wǎng)站公示的促銷活動條款、售后規(guī)則等內(nèi)容導致事后與商家發(fā)生爭議。因此，消費者網(wǎng)購下單前，應仔細閱讀商品詳情、無理由退貨范圍、紅包、消費積分和優(yōu)惠券使用規(guī)則、退貨退款方式及運費政策等，以免日后發(fā)生損失或糾紛。同時要知曉《消費者權益保護法》明文規(guī)定消費者定作的、鮮活易腐的、部分數(shù)字化商品、報紙期刊以及根據(jù)商品性質并經(jīng)消費者確認不宜退貨的商品不適用七天無理由退貨。

莫輕信“最低價”，提前記錄好價格

“雙11”、“雙12”期間的零點秒殺、全網(wǎng)最低價、史上最大折扣、贈紅包等促銷宣傳難免讓消費者動心，但有些商家會借機虛標原價或抬高商品原價后再打折，折后價甚至比活動前價格還高。對此，消費者要擦亮眼睛，可提前記錄價格進行比對，以免被所謂低折扣所迷惑。

做好延遲收貨心理預期，明確派送范圍

因“雙11”、“雙12”前后商品交易量激增，消保委常會接到因包裹滯留、快遞延遲等問題引起的消費投訴。為此，消保委建議消費者購買生鮮、急需品時盡量避開網(wǎng)購高峰，付款后密切關注物流信息，一旦長時間未收到商品，要留意交易系統(tǒng)自動打款時間，及時與商家溝通。

另外，網(wǎng)購高峰期間，個別快遞公司由于業(yè)務量大，對部分偏遠地區(qū)可能會選擇性地延遲發(fā)件。消費者下單時要關注快遞派送范圍，明確快遞公司是否會派送到收件地址。

索要消費憑證，產(chǎn)生糾紛及時投訴

最后，消保委提醒：消費者網(wǎng)購時一定要養(yǎng)成留存證據(jù)意識，盡量保存好交易記錄、聊天記錄、廣告宣傳網(wǎng)頁、產(chǎn)品介紹截圖，并索要銷售憑證，以免出現(xiàn)問題投訴時無據(jù)可舉。與商家產(chǎn)生糾紛后，可先通過電商平臺投訴維權，如不能協(xié)商解決，可以向經(jīng)營者所在地、也可以向第三方交易平臺所在地工商行政管理部門(市場監(jiān)管部門)投訴舉報或向消協(xié)組織投訴。

呼吁：電商平臺不得采用格式條款

青島市消保委也呼吁廣大電商經(jīng)營者，應嚴格按照《消費者權益保護法》《網(wǎng)絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規(guī)定》等法律法規(guī)，尊重和保障消費者權利，履行法定義務，做規(guī)范電商市場的第一責任人。

倡議電商平臺在網(wǎng)站顯著位置以顯著方式，事先公示網(wǎng)絡集中促銷的期限、方式和規(guī)則等信息。不得采用格式條款設置訂金不退、預售商品不適用七日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等不公平、不合理條款，排除或者限制消費者權利，減輕或者免除經(jīng)營者責任，加重消費者責任。不對成交量、成交額進行虛假宣傳，不得直接或者間接為網(wǎng)絡集中促銷經(jīng)營者虛構交易額、成交量或者用戶評價。

同時，倡議網(wǎng)上銷售商品或者提供服務的企業(yè)、個體工商戶以及在交易平臺辦理實名登記的自然人，發(fā)布的促銷廣告應當真實、準確，不含有虛假內(nèi)容，不欺騙和誤導消費者。附條件的促銷廣告，應當將附加條件在廣告頁面一并清晰完整表述。促銷活動中銷售、附贈的商品應當符合《產(chǎn)品質量法》的規(guī)定，不銷售、附贈國家明令禁止銷售的商品，不因促銷降低商品質量。促銷活動中贈送消費積分或者發(fā)放優(yōu)惠券的，應當標明消費積分或者優(yōu)惠券的使用條件、方法和期限。開展有獎促銷的，應當公示可查驗的抽獎方法，不虛構獎品數(shù)量和質量，不進行虛假抽獎或者操縱抽獎。

鏈接：本市18家大型電商企業(yè)被約談

為了給消費者營造安全放心的網(wǎng)絡消費環(huán)境，近日，青島市工商局組織召開本市大型電商企業(yè)約談會，利群商城、海爾商城、海信商城、淘青島、儒行天下辦公商城等18家大型網(wǎng)絡交易平臺和網(wǎng)站參加了會議。會上，青島市工商局向與會電商企業(yè)宣講了《網(wǎng)絡交易管理辦法》《網(wǎng)絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規(guī)定》等法律、法規(guī)。

約談會上，利群商城代表青島電商企業(yè)宣讀了“守法合規(guī)、誠信經(jīng)營倡議書”，承諾嚴格遵守法律法規(guī)和規(guī)章，積極履行社會責任，建立健全平臺內(nèi)交易安全保障、消費者權益保護、不良信息處理等管理制度，切實維護消費者權益，自覺接受社會監(jiān)督，努力鑄就誠信崇德電商平臺。

據(jù)了解，“雙十一”、“雙十二”網(wǎng)絡集中促銷活動期間，青島市工商局將進一步加大對網(wǎng)絡市場的在線檢查監(jiān)控力度，及時查處假冒偽劣、虛假宣傳、商標侵權、合同格式條款不公、不正當競爭等方面的違法行為，集中曝光一批典型案件，切實維護好網(wǎng)絡市場秩序，保護好消費者合法權益，推動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟健康有序發(fā)展。