本報(bào)訊(記者 李春燕) 11月12日，市民陶女士到青島浪漫紐約婚紗攝影館拍攝婚紗照，在外景地?cái)z影過程中，被影樓提供的摩托車排氣筒燙傷手臂，陶女士要求2萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)賠償，被影樓拒絕，陶女士于是投訴到即墨市市場(chǎng)監(jiān)管局消保委。經(jīng)調(diào)解，影樓最終賠償陶女士2000元現(xiàn)金，并贈(zèng)送了價(jià)值1500元的底片。為此，消保委提醒經(jīng)營(yíng)者，在提供商品或者服務(wù)時(shí)，有義務(wù)在合理限度范圍內(nèi)保護(hù)他人人身和財(cái)產(chǎn)安全，特別是在公共場(chǎng)所。

“本來拍婚照是件高興事，經(jīng)過這么一折騰，不僅受了傷，而且拍照的心情也沒了，還耽誤我工作，所以影樓必須要給經(jīng)濟(jì)賠償。”11月16日上午，提起自己受傷的經(jīng)過時(shí)，市民陶女士仍然感覺很委屈，她說影樓帶著自己去外景地拍攝婚紗照，工作人員騎來一輛摩托車，也沒告訴她摩托車排氣筒發(fā)燙，直接讓自己站到了摩托車旁邊，結(jié)果被燙傷。“當(dāng)時(shí)只是紅腫，我以為不要緊，回家抹點(diǎn)藥休息一下就好了。”陶女士說，結(jié)果晚上回家后紅腫處就起了大水泡。因?yàn)樽约哼€要帶舞蹈班、做生意，耽誤了很多工作。

隨后，陶女士多次找到影樓，要求給予2萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)賠償，結(jié)果都被影樓拒絕，于是陶女士投訴到市市場(chǎng)監(jiān)管局消保委。在接到投訴后，市消保委工作人員立即前往該婚紗影樓調(diào)查了解情況。經(jīng)調(diào)查得知，消費(fèi)者在外景地拍攝婚紗照時(shí)，確實(shí)被用于拍攝的摩托車排氣筒燙傷，被燙傷后，影樓工作人員立即買燙傷膏為陶女士涂抹，而陶女士當(dāng)時(shí)也未提出任何要求。但是晚上回家后又電話聯(lián)系影樓，要求給予2萬(wàn)元作為賠償。而影樓認(rèn)為賠償金額過高，不同意支付。“我們承認(rèn)是我們的疏忽給陶女士造成了傷害，我們的態(tài)度也是很積極的，合理的賠償我們?cè)敢獬袚?dān)。”青島浪漫紐約婚紗攝影館負(fù)責(zé)人邢經(jīng)理表示，陶女士提出2萬(wàn)元的賠償太多，無法承擔(dān)。

在了解了雙方情況之后，工作人員對(duì)雙方進(jìn)行了調(diào)解。“當(dāng)事雙方對(duì)事件事實(shí)部分沒有分歧，僅對(duì)賠償金額有爭(zhēng)議。”消保委工作人員王彩霞表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第18條、《民法通則》第119、122條、《侵權(quán)責(zé)任法》第16、18、47條的相關(guān)規(guī)定，服務(wù)的提供者有義務(wù)保障消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)安全;經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)，造成消費(fèi)者人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。因此，影樓有義務(wù)對(duì)陶女士進(jìn)行賠償，但因陶女士受傷較輕，提出2萬(wàn)元的賠償沒有相關(guān)的證據(jù)支持。隨后工作人員對(duì)雙方進(jìn)行了多次調(diào)解，最終，影樓同意賠償陶女士2000元現(xiàn)金，并在婚紗照合同之外贈(zèng)送30張底片，價(jià)值1500元。雙方對(duì)調(diào)解結(jié)果均表示滿意。

在此王彩霞也提醒廣大經(jīng)營(yíng)者，提供商品或者服務(wù)，有義務(wù)在合理限度范圍內(nèi)保護(hù)他人人身和財(cái)產(chǎn)安全，特別是賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車站、港口、影劇院等公共場(chǎng)所。