昨天，市工商局12315投訴舉報指揮中心發(fā)布了9月份消費維權(quán)指數(shù)，9月份汽車類投訴增幅最大，最讓消費者“鬧心”，針對十一黃金周市民出行高峰，12315申訴舉報中心還發(fā)布了消費提示。

9月份共受理各類投訴舉報案件2245件，八大類商品和服務(wù)消費維權(quán)指數(shù)案件1039件，消費環(huán)境等級總體評定為“放心”。其中，“交通工具”消費環(huán)境等級評定為“鬧心”，“網(wǎng)絡(luò)交易”消費環(huán)境等級評定為“擔(dān)心”。

9月份，交通工具類產(chǎn)品投訴舉報量為228件，平均涉案金額為62980.7元，維權(quán)指數(shù)為166.76，環(huán)比上升285.54%。市場消費環(huán)境等級評定為“鬧心”。市場反映的主要問題有：少數(shù)商家在向消費者推銷汽車時，預(yù)先承諾給消費者多種免費服務(wù)項目，最終卻難以兌現(xiàn);個別商家存在捆綁銷售行為，強制消費者必須通過車行辦理車輛手續(xù)、購買保險等;個別經(jīng)銷商在相關(guān)銷售材料及官方網(wǎng)站中夸大汽車配置等;個別汽車銷售、維修企業(yè)利用“本活動最終解釋權(quán)歸本公司所有”等格式條款免除自身責(zé)任，加重消費者責(zé)任、排除消費者權(quán)利等合同違法行為等。

此外，網(wǎng)絡(luò)交易類投訴雖然數(shù)量下降，但是市場消費環(huán)境等級評定為“擔(dān)心”。美容美發(fā)類投訴環(huán)比上升25.98%。個別經(jīng)營者自行設(shè)定預(yù)付卡使用門檻，限制消費者正常消費;個別經(jīng)營者在發(fā)放大量預(yù)付卡后 “失聯(lián)”;少數(shù)商家銷售的會員卡、打折卡、優(yōu)惠卡存在免除商家責(zé)任的霸王條款，例如“本店擁有本卡的最終解釋權(quán)”等。 (記者 陳 勇)