原標(biāo)題：即墨市一舒馳校車頻繁進(jìn)修理廠，廠家：只修不退換

近日，家住即墨的于先生一直為校車一事發(fā)愁，2015年，他為自己開(kāi)辦的幼兒園購(gòu)置了一輛舒馳校車，可開(kāi)了不到半年，就發(fā)現(xiàn)剎車有異響。隨后，校車又陸續(xù)出現(xiàn)油封漏油、車身裂紋、供油供不上等問(wèn)題，于先生不得不頻繁往返修車廠，這讓他一度心力交瘁。3月8日，舒馳校車回應(yīng)稱，將盡全力為于先生維修，但無(wú)法滿足其退換車的要求。目前，工商部門(mén)已介入調(diào)解，雙方仍在協(xié)商此事。

反映：一踩剎車嗡嗡響

“本來(lái)想校車廠家離即墨比較近，配件比較方便，沒(méi)想到還這么不省心。”市民于先生無(wú)奈地說(shuō)道。2015年2月份，為了方便接送幼兒園的孩子，于先生花了13萬(wàn)多購(gòu)買(mǎi)了一輛校車，可車開(kāi)了一段時(shí)間后，于先生卻發(fā)現(xiàn)了異常情況。“一踩剎車車嗡嗡響，直到現(xiàn)在還有響聲。”于先生介紹，由于剎車不太靈敏，他一直擔(dān)心剎車剎不住，雖然沒(méi)發(fā)生什么事故，但仍讓他膽戰(zhàn)心驚。

于先生告訴記者，除了剎車異響的問(wèn)題，隨著時(shí)間推移，他發(fā)現(xiàn)校車的毛病竟然越來(lái)越多，“發(fā)動(dòng)機(jī)漏油，車身開(kāi)裂，保險(xiǎn)杠一碰變了形。”于先生說(shuō)道，“前前后后我得跑了至少10次修理廠了，可問(wèn)題一直沒(méi)得到解決，耽誤接送孩子還是小事，主要是擔(dān)心校車的安全問(wèn)題。”

“我現(xiàn)在沒(méi)有別的訴求，就想把車退了或者換了，但是廠家只答應(yīng)修車。”于先生說(shuō)道，“一直修也不是辦法，我就擔(dān)心‘三包’期限過(guò)了該怎么辦?”于先生表示，他已經(jīng)向工商部門(mén)投訴此事。

答復(fù)：無(wú)法為客戶退換車

半島全媒體記者從于先生的購(gòu)車發(fā)票上看到，2015年2月13日，于先生從煙臺(tái)舒馳客車公司購(gòu)買(mǎi)了這輛幼兒專用校車。3月8日下午，記者就此事聯(lián)系了舒馳客車公司的周經(jīng)理，他表示從2016年12月13日得知于先生的投訴后，自己一直與其協(xié)商此事。為了解決于先生反映的諸多問(wèn)題，周經(jīng)理稱他已趕到了即墨，并請(qǐng)來(lái)了膠東半島地區(qū)最有經(jīng)驗(yàn)的技師為于先生的車進(jìn)行檢測(cè)。

此外，周經(jīng)理表示，舒馳校車出廠時(shí)經(jīng)過(guò)檢測(cè)，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，車輛在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，可能與保養(yǎng)等因素有關(guān)。周經(jīng)理還介紹，于先生的車出現(xiàn)的車身裂紋、油封漏油、供油供不上等問(wèn)題，廠家將為其處理，而對(duì)于剎車異響的問(wèn)題，目前仍需要進(jìn)一步試車檢測(cè)，以確定異響產(chǎn)生的原因。

“我們公司的理念是用戶至上，我們會(huì)考慮用戶合理的要求。”周經(jīng)理說(shuō)道，于先生曾向廠家提出退換車的要求，但經(jīng)過(guò)研究，根據(jù)國(guó)家“三包”規(guī)定，廠家無(wú)法為其退換車。“在我的權(quán)限范圍之內(nèi)會(huì)考慮客戶的后續(xù)問(wèn)題。”周經(jīng)理表示，廠家將繼續(xù)與于先生協(xié)商此事。

工商：雙方分歧較大，已終止調(diào)解

3月8日下午，半島全媒體記者聯(lián)系了萊陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局，工作人員接女士介紹，接到于先生的投訴后，工商部門(mén)立即到舒馳客車公司調(diào)解此事。經(jīng)過(guò)初步了解，于先生發(fā)現(xiàn)校車存在問(wèn)題后，與廠家交涉多次，在即墨和青島市區(qū)進(jìn)行了多次維修，目前于先生提出了退換車的要求，但廠家以不符合“三包”規(guī)定的理由，沒(méi)有答應(yīng)于先生的要求。

接女士透露，廠家雖然表示不能為于先生退換車，但已經(jīng)向工商部門(mén)表示不會(huì)推卸責(zé)任，將盡量滿足消費(fèi)者的要求。“雙方達(dá)不成調(diào)解協(xié)議后，我們只能下一個(gè)終止調(diào)解告知書(shū)。”接女士表示，由于雙方分歧較大，再加上工商部門(mén)沒(méi)有鑒定的資質(zhì)，她建議于先生找權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定確定問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并通過(guò)法律途徑維護(hù)自身的權(quán)益。